RETOURS FACILES ET GRATUITS

Plaisir garanti!

Nous souhaitons votre bonheur. C’est aussi simple que cela! Nous aimons nos clientes et nous le démontrons avec notre politique de retour qui a tout pour plaire. Vous avez besoin d’aide concernant un retour ou un échange? Votre Styliste saura quoi faire!

POLITIQUE DE RETOUR POUR LA CLIENTÈLE
Facile et gratuit!

Si vous n’êtes pas complètement satisfaite de vos produits Stella & Dot, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement ou un échange dans les 90 jours suivant votre achat. Nous sommes heureux de vous rembourser le prix de l’article en espèces dans les 30 jours et en Crédits en ligne dans les 90 jours.

Communiquez avec votre Styliste Stella & Dot pour démarrer la procédure de retour et recevoir GRATUITEMENT une étiquette de retour affranchie.

plaisir garanti

PLAISIR GARANTI

Chez Stella & Dot, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, nous souhaitons que vous en tombiez amoureuses, et que cet amour dure pour toujours. Notre politique de retour accommodante permet des retours et des échanges gratuits pendant 90 jours et garantit la satisfaction de nos clientes.

FAQ

Si vous n’êtes pas complètement satisfaite de vos produits Stella & Dot, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement ou un échange dans les 90 jours suivant votre achat. Nous sommes heureux de vous rembourser le prix de l’article en espèces dans les 30 jours et en Crédits en ligne dans les 90 jours. Les retours ou échanges sont acceptés pour les articles non portés et en état de revente. Les articles en solde, les cartes-cadeaux et les bijoux personnalisés constituent des ventes fermes et ne pourront être retournés.

Les retours ou échanges sont acceptés pour les articles non portés et en état de revente, à l’exception des articles en solde, des présentoirs et autres fournitures commerciales.

Communiquez avec votre Styliste Stella & Dot pour démarrer la procédure de retour et recevoir GRATUITEMENT une étiquette de retour affranchie

Votre Styliste sera heureuse de vous assister tout au long de la procédure de retour! Elle vous fournira une étiquette de retour affranchie, afin de vous faciliter la tâche. Si vous ne connaissez pas de Styliste, communiquez avec un membre du service à la clientèle qui sera heureux de vous aider.

Veuillez garder à l’esprit lors du retour ou de l’échange d’un article les éléments suivants :

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat originale. Cela peut être le bordereau de marchandises, une copie de votre courriel de confirmation ou une copie de votre courriel de confirmation de retour.
  • Un article manquait à votre commande ou celle-ci contenait le mauvais article? Si c’est le cas, nous demandons d’en être informés dans un délai de 14 jours à compter la date de la commande. Les articles cassés avant d’avoir été portés ou les défauts de fabrication devront être signalés dans les 14 jours suivant la réception pour être remboursés, échangés ou remplacés.
  • Remboursements : Nous sommes heureux de vous rembourser le prix de l’article en espèces dans les 30 jours et en Crédits en ligne dans les 90 jours. Si vous choisissez d’être remboursée en crédits d’achats en ligne, vous recevrez également un crédit de 5,95 $ à déduire de votre prochaine commande. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
  • Les remplacements effectués dans les 120 jours n’occasionnent aucuns frais supplémentaires. Pour remplacer un article en raison d’un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec votre Styliste. Après 120 jours, veuillez vous adresser au service à la clientèle.
  • Délais pour les remboursements : Votre remboursement sera effectué dès réception de votre article au centre de distribution. Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre cycle de facturation. Avez-vous payé votre Styliste en espèces ou par chèque? Si c’est le cas, veuillez communiquer avec votre Styliste, c’est elle qui devra vous rembourser directement.

Exemples de défauts de fabrication :

  • Fermoir non fonctionnel
  • Décolorations anormales (au-delà des variations naturelles des couleurs des pierres)
  • Maillon intermédiaire ou maillon de chaîne qui n’est pas fermé correctement
  • Taille non conforme à la description du produit

Pour renvoyer un article à Stella & Dot, suivez ces étapes simples :
1. Placez vos articles à retourner accompagnés de votre bon de livraison dans une boîte.
2. Apposer l’étiquette de retour affranchie sur la boîte.
3. Mettez le colis dans votre boîte aux lettres, rendez-vous au bureau de poste le plus près de chez vous ou arrangez-vous pour que le service postal vienne le récupérer devant votre porte.

Chez Stella & Dot, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, nous souhaitons que vous en tombiezamoureuses, et que cet amour dure pour toujours. Notre politique de retour accommodante permet des retours et des échanges gratuits pendant 90 jours et garantit la satisfaction de nos clientes pour leurs achats.

C’est simple. Si vous avez acheté un article auprès d’une Styliste ou sur notre site, et que vous n’êtes pas satisfaite de la façon dont l’article s’est usé, appelez-nous et nous ferons notre possible pour résoudre votre problème!
Tous nos produits peuvent être remplacés pour cause de défaut de fabrication, sur présentation de votre preuve d’achat originale :

Les remplacements effectués dans les 120 jours n’occasionneront aucuns frais supplémentaires. Pour remplacer un article en raison d’un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec votre Styliste. Après 120 jours, veuillez vous adresser au service à la clientèle.
Les objets perdus ou les articles endommagés en raison de l’usure naturelle ne pourront pas être remplacés. Veuillez consulter notre FAQ concernant les produits pour obtenir des conseils sur la façon de garder vos objets Stella & Dot en parfait état.

Oui. Nous vous rembourserons sous la forme de Crédits en ligne. Il vous suffit de créer un compte en ligne et nous nous occuperons du reste.
Malheureusement, une fois que la commande a été passée, nous sommes dans l’impossibilité d’en modifier les renseignements. Cela comprend le changement de l’adresse de livraison ou de facturation, les renseignements sur le paiement ou l’ajout d’articles supplémentaires à votre commande. Selon le changement que vous souhaitez effectuer, il vous faudra peut-être passer une nouvelle commande et retourner votre commande initiale.
Oui. Si votre article est en rupture de stock et n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Commencez par communiquer avec votre Styliste. Elle peut traiter pour vous la plupart des retours, des remplacements et des échanges en ligne.

Dans un délai d’un jour ouvrable, votre Styliste soumettra votre demande de retour, et vous transmettra par courriel une étiquette de retour affranchie qui vous permettra de retourner votre achat à Stella & Dot. Vous pouvez également trouver cette étiquette dans votre compte en ligne; elle sera associée à votre commande retournée.

Si vous ne connaissez pas votre Styliste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider.

Votre Styliste peut vous assister dans le retour des articles achetés grâce aux Récompenses style. Tous les articles non portés et achetés grâce aux Récompenses style peuvent être remboursés en Crédits en ligne pendant 90 jours. Tous les articles non portés et achetés à 50 % de réduction peuvent être remboursés par le mode de paiement que vous avez utilisé dans les 30 jours ou en Crédits en ligne dans les 90 jours.
Commencez par communiquer avec votre Styliste. Une fois que votre Styliste aura traité votre retour, vous recevrez une étiquette de retour affranchie. Vous pouvez aussi trouver votre étiquette de retour dans le courriel de confirmation de votre retour. Finalement, vous pouvez également trouver votre étiquette de retour en vous connectant à votre compte Stella & Dot dans la section « Historique des commandes - Retours ». Vous trouverez un lien pour imprimer votre étiquette de retour prépayée sous le numéro de retour associé à la commande.

Dès que nous recevrons vos articles à notre centre de distribution, nous procèderons avec plaisir à votre remboursement. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que votre colis de retour nous parvienne, à partir du moment où vous le postez.

Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables, selon votre banque ou votre cycle de facturation.

Si vous avez payé votre Styliste en espèces ou par chèque, elle devra vous rembourser directement.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider. Nous pouvons vous aider à trouver le numéro de commande du cadeau et vous demander le nom ou l’adresse courriel de la personne vous ayant offert le cadeau. Si le produit est retourné dans les 90 jours suivant l’achat initial, nous serons heureux de procéder à un échange ou de vous offrir des Crédits en ligne.

Pendant la période des Fêtes, tout cadeau reçu peut être retourné jusqu’au 31 janvier pour échange ou remboursement en Crédits en ligne, indépendamment de la date d’achat initial. Si le numéro de commande d’origine ne peut être déterminé, les remboursements seront effectués en fonction de la valeur actuelle de l’article. Les destinataires du cadeau devront simplement créer un compte en ligne et nous nous occuperons du reste.

Lorsque vous achetez des articles directement auprès d’une Styliste lors d’un Trunk Show, en espèces ou par chèque, veuillez communiquer directement avec votre Styliste. Le service à la clientèle Stella & Dot ne sera malheureusement pas en mesure de vous aider.
Lorsque nos Stylistes vendent leurs échantillons directement, la Garantie Plaisir ne s’applique pas et la politique de retour varie selon les Stylistes.
Toutes les commandes passées en ligne requièrent une carte de crédit valide, votre Styliste a donc certainement utilisé sa carte de crédit personnelle pour traiter votre commande. Si vous avez effectué un achat en espèces ou par chèque, veuillez communiquer avec votre Styliste afin qu’elle s’occupe de votre remboursement. Elle procèdera au remboursement de votre commande selon le mode de paiement original.
Nous n’offrons pas d’ajustements de prix pour le moment. Les prix de vente seront en vigueur comme indiqués et aucun ajustement de prix ne sera apporté aux achats antérieurs. Tous les articles en solde constituent des ventes fermes.

Si votre produit est personnalisé, il ne pourra pas être retourné.

Si le produit est intact/non personnalisé, notre politique de retour s’applique.

Pour les exceptions concernant les produits personnalisés/gravés, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dans les 30 jours suivant votre achat et nous vous assisterons dans le remplacement de vos articles si l’une des conditions suivantes s’applique :

- l’aperçu visuel est différent du produit personnalisé physique;
- ce que vous voyez dans le catalogue est différent de ce que vous voyez en personne;
- la qualité du produit est mauvaise ou il y a un défaut de fabrication.

3 étapes simples pour traiter votre retour!

Communiquez avec votre Styliste!

Placez les articles dans leur emballage d’origine dans un carton!

Vous serez remboursée dès que nous recevrons votre produit!

Une fois votre retour reçu et traité au centre de distribution de Stella & Dot (généralement dans les 2 à 3 jours), votre paiement sera remboursé. Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité.

Conseil pratique : n’oubliez pas d’expédier votre commande dans les 7 jours. Les demandes de retour expirent si elles ne sont pas reçues dans les 30 jours.

Des questions?

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